在5G、AI、数字化等技术冲击下，银行等金融机构均已开展网点数字化转型。尽管银行网点密度减少是行业大势所趋，但各种个性化金融服务依然需要网点柜员，所以网点并不会消失。对此，线下银行网点推进数智化转型，提高设备的智能化水平，提升客户自助处理业务的能力将成为银行经营发展的重点发力方向。

达闼旗下5G人机交互数字机器人Cloudia通过主动迎宾、自动、智能应答客户问题、3D智能引导、银行业务介绍等功能，助力银行网点打造一体化的 “5G+智慧网点”解决方案。

基于语音识别和上下文理解技术，充分理解用户意图，5G人机交互数字机器人通过语音、图文、视频的方式进行展示；通过语音识别功能，客户可使用麦克风向5G人机交互数字机器人提出众多问题，对话内容可以根据客户需要制定，5G人机交互数字机器人可用幽默的语言回答宾客提问，增加客户的参与性、娱乐性，产生良好的互动效果，提高用户体验。

除此之外，5G人机交互数字机器人的形象、声音、动作均可定制。

数字虚拟机器人Cloudia具备的能力包括：

虚拟形象：数字虚拟机器人提供面向公众的虚拟形象，可根据需求，实现卡通化或拟真化两种形象定制，并支持定制logo和服装服饰，满足客户的行业需要。

逼真表情：数字虚拟机器人支持11种逼真的表情，增加对话过程的舒适度，提升客户体验。

人脸识别：支持通过人脸识别实现主动唤醒，借助人脸识别，还可以帮助客户实现精准营销。

对话能力：数字虚拟机器人可以听懂中文和英文，基于语义理解引擎，准确理解客户的意图并给出准确的回答。

云端智能：数字虚拟机器人后台云脑提供两千万多条日常聊天内容，提供天气、股票、新闻、音乐播放、讲故事等娱乐内容；同时，数字人虚拟机器人已接入达闼自建的通用知识图谱，覆盖1000多万实体、3000多万实体关系，对接匹配专业场景的知识库，提供听、说、看、动的机器人智能。

除数字虚拟人Cloudia外，达闼的多款5G云端智能机器人均可应用在银行场景中，比如在中国银行广东省分行使用了人形智能服务机器人Cloud Ginger，以及云端多职能配送机器人Cloud Ginger Lite D系列等多款机器人，服务于迎宾咨询、VIP服务、精准营销等多个场景，改善了客户体验，提升了管理和运维效率。

当前，越来越多的银行及其它金融机构，都在把握创新发展理念，积极拥抱新技术促进智能化升级。达闼也将继续加大机器人、5G和AI在金融行业的创新应用研究，推陈出新，为行业客户提供智能解决方案，高效响应客户需求、行业需求和时代需求。